ارتباط شهرت باشگاه های ورزشی با رفتار شهروندی مشتریان (مطالعه موردی: استان گلستان)

هدف این تحقیق ارتباط شهرت باشگاه های ورزشی با رفتار شهروندی مشتریان (مطالعه موردی: استان گلستان) بود. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی وازنوع پیمایشی بوده و به شکل میدانی انجام شده است. جامعه مورد نظر را کلیه مشتریان باشگاه های بدن سازی استان گلستان در سال 1393 که حداقل 3 ماه سابقه عضویت داشتند، تشکیل داده اند. نمونه آماری، با در نظر گرفتن تعداد تقریبی مشتریان با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر می باشند. ابزار مورد استفاده متشکل از دو پرسشنامه والش و بتی (2007) مربوط به شهرت و دیگری گروث (2005) مربوط به رفتار شهروندی مشتریان است که روایی آن توسط تعدادی از اساتید مدیریت ورزشی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ(90/0=? شهرت و 85/0=? رفتار شهروندی ) تعیین شد. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه) استفاده شد. نتایج آزمون هبستگی نشان داد که همه ابعاد شهرت باشگاه های ورزشی بارفتارشهروندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری دارند، همچنین یافته های حاصل از رگرسون چندگانه حاکی از این می باشد که برای پیش بینی رفتار شهروندی مشتریان توسط ابعاد شهرت، اولین گام کیفیت خدمات و محصولات و دومین گام، مسئولیت اجتماعی و زیست محیطی و سومین گام مشتری مداری می باشد. بنابراین پیشنهاد می شود سازمان های خدماتی از جمله باشگاه های ورزشی برای افزایش پیامدهای مهم مشتری برنامه های خوشنام و معروف کردن خود را توسعه دهند.